В частности установлено, что общественный примиритель на финансовом рынке (финансовый омбудсмен) будет постоянно действующим общественным органом разбирательства возникающих споров.
Финансовым омбудсменом сможет быть физическое лицо - гражданин РФ, имеющий высшее образование, не являющийся в течение последних трех лет до назначения работником или избираемым должностным лицом в кредитной организации.
Финансовый омбудсмен будет назначаться Ассоциацией российских банков сроком на пять лет.
Омбудсмен займется разрешением гражданско-правовых споров, заявителем в которых является физическое лицо - клиент финансовой организации и с суммой требований до 300 000 рублей. При этом спор возник в связи с заключением, изменением, исполнением или прекращением договоров, заключенных с финансовыми организациями и не связан с осуществлением физическим лицом предпринимательской деятельности.
Также омбудсмен будет рассмотривать жалобы, возникающие в связи с деятельностью финансовых организаций, если возможность обращения к финансовому омбудсмену предусмотрена в письменных декларациях (заявлениях) сторон спора.
Финансовый омбудсмен при разрешении спора будет использовать примирительную процедуру. В случае невозможности достичь примирения сторон, спор будет рассмотрен по существу.
Акты финансового омбудсмена должны быть исполнены на основе принципов добровольности и добросовестности сторон.
