Покупатель обращается с вопросом о возможности возврата сумки, купленной месяц назад у индивидуального предпринимателя (ИП). Сумка оказалась с дефектом (отпала деталька), но срок возврата в две недели уже прошел. Покупатель интересуется, какие обязательства по гарантии несет продавец-ИП и что делать, если продавец отказывает в возврате после истекшего срока.
Какие действия предпринять, если продавец отказывает в возврате товара по истечении гарантийного срока?
Если продавец отказывает в возврате товара по прошествии двух недель с момента покупки, необходимо уточнить условия гарантии и обратиться к положениям закона о защите прав потребителей, которые могут поддерживать ваши требования о возврате товара с дефектами.
Двухнедельный срок с момента приобретения установлен положениями ст. 25 закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 для обмена товара надлежащего качества на аналогичный. Если ваша покупка имеет брак, дефекты, то покупатель, по своему выбору, вправе требовать (ст. 18 ЗоЗПП):
- заменить ее на качественный товар, как аналогичный, так и другой, с доплатой при необходимости;
- вернуть деньги;
- уменьшить его цену;
- исправить дефекты за счет продавца.
Предъявить указанные требования, в соответствии с положениями ст. 19 ЗоЗПП, допускается на протяжении гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, претензии предъявляются в разумный срок, но не позже двух лет с момента приобретения.
Как проверить законность требований продавца при возврате товара?
Расскажем, какие необходимо изучить документы и стоит ли обратиться к юристу для анализа ситуации на предмет соответствия требований продавца действующему законодательству о защите прав потребителей.
Нередки ситуации, когда продавцы необоснованно отказывают покупателям в обмене или возврате покупки, как качественной, т.к. и имеющей дефекты. Для оценки обоснованности такого отказа необходимо изучить положения закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992, а именно:
- Статью 18, которая регулирует вопросы возврата покупки с дефектами.
- Статью 19 — устанавливает сроки, в течение которых товар с браком возвращается.
- Статью 25 — определяет правила и сроки, по которым обмениваются покупки, имеющие надлежащее качество.
Вопросы возврата и обмена покупок имеют множество нюансов, разобраться с которыми простому человеку не всегда под силу самостоятельно. Чтобы получить квалифицированную помощь — можно обратиться к юристу. Но их услуги необходимо оплатить. Бесплатно получить помощь в вопросах защиты прав потребителей разрешено в территориальном отделе Роспотребнадзора. Его сотрудники проконсультируют и помогут составить необходимые претензии к продавцу.
Могу ли я требовать замену товара вместо возврата денег, если товар оказался с дефектом?
Могу ли я требовать замену товара на аналогичный без дефектов вместо возврата денег?
Права покупателя защищает закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 18 закрепляет, что при обнаружении недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать вернуть деньги или поменять товар на такой же или на аналогичный.
Например, если в магазине нет металлокерамической плиты производителя LG, допустимо поменять ее на плиту марки Gorenje.
Если продавец настаивает на необходимости ремонта или предлагает возврат денег, такие действия неправомерны. На обмен есть семь дней со дня поступления заявки (ст. 21 ФЗ № 2300-1). Если потребуется проверка качества, срок увеличивают до двадцати дней. Если на момент обращения в магазине нет такого же продукта, срок замены составляет один месяц.
Если продавец откажется от удовлетворения требований, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор онлайн или очно.
Читайте также:
